如果一个销售员在与客户交谈的时候表现得坦率天真的像个调皮的孩子，让人愉快，那么客户是很愿意从他那儿购物的。尽管有很多人说他们对外出购物常常感到发怵，但是乔的客户不会这样说。人们总是说“与吉拉德做生意是一件很愉快的事情”，相信这句话是他们的真心话。
由此可见，爽朗的性格和幽默的谈吐是赢得对方好感的极其重要的因素。具备爽朗的性格和幽默的谈吐，有助于营造愉快的交谈氛围。
那么，为什么爽朗和幽默的表达能吸引别人呢？这要从人的心理角度来分析。人是一种矛盾体，一方面不堪忍受孤独，要与他人交流，具有群居性；另一方面对陌生人总有一种戒备心和恐惧感。所以，碰到陌生人的第一个反映便是关起心扉；然而又并不仅仅如此，他还想去了解探察别人。所以，如果一方光表现出爽朗善意、幽默的谈吐风度，他人便会逐渐接受他的示好，从而敞开紧闭的心扉。
一个人讲过这样一个故事，很耐人寻味。
“情人节那天，我和两位同事相约在某酒店吃饭。酒过三巡，不知道怎么混进来的，一个黑瘦的卖花童突然站到了我们桌前。
