(1) Adobe Sensei，据查Sensei为“老师、先生”的日本语发音。——编者注
2. 数字化变革：从信息传递到用户体验
克里斯：我们已经确立了互联客户和数字颠覆在文化上的转变。现在，我们将讨论创造性体验的必要性。
艾美：正如我们谈论到的，请记住，我并不是人类。体验对我来说是一种抽象的思想。从字典里，我知道它的定义，但我并不了解它真正的含义。换句话说，我没有体验过。
克里斯：哈哈，谢谢你的提醒。
来源：布莱恩·索利斯，《X：商业与设计相遇时的体验》（威利出版社，2015）
参与体验
构建用户体验的概念是由布莱恩·索利斯提出的。他将体验定义为客户与品牌或公司接触的所有互动的总和。布莱恩谈到了客户和企业如何在客户生命周期的每一个触点和每一个“关键时刻”进行互动。我想补充的是，这也可以应用于其他互动，比如员工与雇主的互动、病人与医生的互动、企业之间的互动，以及其他类型的互动。1
