郝佳是一位热心助人的公务员，在工作中，她动作敏捷，办事效率高，举止友善，话语礼貌周到，而且面带笑容，让每一位来访者都满意离去。一位新来的员工忍不住向她请教把工作做得这么好的秘诀是什么，她说：“以前，我总是用一句‘这不是我们部门的事’将排队的人支开，但事实上，这其中至少有一半的时候，我知道问题的答案，而且知道如何才能更有效地解决问题。久而久之，排队的人不是很不满意我，就是讨厌我的官僚作风。有一天，我突然觉得自己这种态度很讨厌，决定要做一些改变。那以后，我会尽量想办法帮助别人，而不是将他们赶走。站在他们的角度，竭尽所能地帮助他们解决问题。所有的事情都改变了，大多数人对我都心怀感激，我对自己也更满意，我的工作更是充满了乐趣。”
只要你能看到黑夜里皎洁的月光，就不只能克服困难，这个策略所强凋的是如何找出解决问题的方案，而非一味地看问题的产生。
