张帆觉得鲍勃的思路非常清晰：千万不要让总部找到任何借口来否定中国区分公司,要把可能出现的借口堵住。而产品质量问题是飞马公司中国区分公司的软肋，总部某些别有用心的高层管理人员经常利用这个来攻击中国区分公司，然后借题发挥说中国这边很难做出优质的产品：“便宜没有好货”，既然中国区的原材料成本这么低廉，肯定没有好的质量；而且低廉的价格还有可能是由于供应商偷工减料，或者是“血汗工厂”，或者是违法偷税漏税造成的。他们标榜自己是“文明世界”里面的“文明人”，不管是哪一个因素，哪一个都不能接受！
“叫醒装睡的人是最困难的事情”，张帆深知道这个道理。如果他们不愿意深度了解现实状况，那么跟他们讲再多的道理也是没有用的。这是总部跟分公司在利益上的博弈，而博弈的精髓是只有利益、没有道义可言。张帆觉得自己要快速行动，在对方没有出招之前，自己要先想好招数，否则如果反应太慢就会处于被动、满盘皆输的状态。想到这里，张帆拿起内线电话：“小美，请帮我把王安王经理请到我办公室来。”
第三十四节 客户投诉分析
不一会儿工夫，王安来到了张帆的办公室。
