当然，在言谈话语间表明你跟他“是同一条船上的人”之后，你就可以试着将你那位情绪激动的朋友把焦点转移到自己或者其他人的身上；又或者忽略对方经历的独特性，讲一些看似“过分”，却又寓意深刻的话，一步一步帮他走出情绪的旋涡。
说话讲分寸，不要捅破“窗户纸”
跟别人聊天，你经常会听别人说：“谁谁谁老爱说‘砸锅’的话，我可烦他了！”那么，何为“砸锅话”？为什么大家都不愿听到这样的话呢？
“砸锅”又称“砸饭碗”，常常被人们比喻做事失败。那么“砸锅话”就是用来比喻那些导致事情失败的话语，跟“拆台话”是同一个意思。
一般“砸锅话”都是当事人由于说话方式的不恰当，或者不注意表达方式，而引起他人误解或者产生歧义，进而导致好事变坏事，或者好心办坏事的情况。
毛凯所在的公司是业内知名的广告公司，他是一位资深的平面设计师。跟他一起工作的还有大兵、小静跟刚来的小伙子小林。
一次，一位客户想让毛凯把自己在别处设计的图片，按照现在的要求合成在一起。由于客户带来的原始图片都是固定的，没法编辑，跟现在他的要求尺寸又相差甚远，想要放在一起的话就需要重新设计，处理起来会非常麻烦，成本自然就高了。而在客户的话里行间，毛凯又听出客户并不想出设计费。为了不直接得罪客户，权衡之下，毛凯就跟那个客户说：“这样的图片我们这里没有分层的大图，做不了。”