正确做法：
1.安全的答话
要回答好对方的提问，基本的原则就是作好准备；考虑的时间越多，所得到的答案就越好。
回答问题之前，要给自己一些思考的时间。在未完全了解问题之前，千万不要回答，要知道有些问题并不值得回答。有时候回答整个问题，不如只回答问题的某一部分。逃避问题的方法是：顾左右而言他。找一些合适的理由，暂时拖延，让对方阐明他自己的问题。倘若有人打岔，就姑且让他打扰一下。
谈判时，针对问题的答案并不一定就是最好的回答。它们可能是愚蠢的回答，所以不要在这上面花费工夫。
回答问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么，而不必考虑所回答的是否对题。
2.有效的提问
有效的提问可以启发心智，引导买方和卖方更加积极地参加谈判。怎样才能提出一个好的问题呢？
可以借鉴下述建议：
（1）不要提出有敌意的问题。
（2）不要提出指责对方不诚实的问题。
（3）即使你急着想要提出问题，也不要停止倾听对方的谈话。把问题先写下来，等待适宜的时机再提出来。
（4）不要以法官的态度来询问对方。
（5）不要随便提出问题，必须伺机而出。
（6）不要故意提出一些问题，表示你是多么聪明。
（7）在对方还没有答复完毕以前，不要提出你的问题。
