1997年11月，大中华地区技术支持中心正式组建，崔聿泓是第一批招募成员，担任技术工程师。当时的技术支持主要是通过电话服务。当客户在使用微软产品时，遇到问题就打电话来咨询，而工程师们通过电话为客户口头答疑，解决问题。
微软公司招募的第一批成员虽然接受了短期的严格训练，但在开始的前几个星期里，他们依然比较生疏，根本不懂得倾听客户的意见，因此，几乎每一位员工都挨过客户的骂。
有一次，一位台湾客户打来电话，询问一个技术问题。当时，技术支持中心的服务流程是一人接一次电话，这样工程师就可以轮着放松、休息。崔聿泓接到了这位客户第一次打来的电话，他了解了客户的情况，便给了他一个解决方案。
那位客户放下电话，按照崔聿泓给的方案去做，可是，依然没有解决问题。于是，客户再次打来电话。这一次是另一位员工接的电话，他听了客户的介绍后，又给了那位客户一个解决方案。这位客户放下电话，按照这位员工给的方案去做，结果问题还是没有得到解决。
